Dietollemode - Ersatz und Rückerstattung

Unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten 30 Tage ab Kaufdatum, damit Sie nur die besten Produkte und Services erhalten. Jede Bestellung durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle vor dem Versand. Wir empfehlen Ihnen daher, die Produktdetails auf unserer Website sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellangaben genau, da unsere Bedingungen ab dem Kaufdatum gelten. 

Wann kann eine Rückerstattung oder ein Ersatz erfolgen? 

In bestimmten Fällen bieten wir je nach Problem entweder eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzbestellung an:

• Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Ihr Produkt wurde beschädigt geliefert oder entspricht nicht der Beschreibung.

• Fehlende Artikel in der Lieferung: Ein bestelltes Produkt fehlt in Ihrem Paket.

• Falsche Personalisierung:  Der Name, Text, das Bild, die Farbe oder die Größe stimmen nicht mit Ihrer Bestellung überein.

• Design entspricht nicht der Vorschau:  Das erhaltene Produkt sieht anders aus als in der Bestellvorschau.

Wann sind Rückerstattung oder Ersatz nicht möglich?

Wir bemühen uns, jedem Kunden ein perfektes Erlebnis zu bieten. In folgenden Fällen können wir jedoch leider keine Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten:

• Fehleingaben durch den Kunden: Falsche Größe, Farbe oder Personalisierungsangaben wurden ohne Prüfung der Vorschau ausgewählt.

• Bestellungen außerhalb der 30-Tage-Frist: Anfragen, die später als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingehen.

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse: Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig bei der Bestellung. Wird das Paket wegen einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet, können wir keine erneute Lieferung garantieren.
  

Wie beantrage ich eine Rückerstattung oder einen Ersatz? 

Wir haben den Prozess so einfach wie möglich gestaltet:

1. 1. Kontaktieren Sie uns innerhalbvon 30 Tagen nach dem Kauf unter kontakt@dietollemode.com.
2. Senden Sie unsklare Fotos oder Videos des Problems.

3. Senden Sie uns klare Fotos oder Videos des Problems.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• PayPal:3–5 Werktage

• Kreditkarte:Bis zu 10 Werktage (je nach Bank)

Ersatzlieferung

• Der Ersatz entspricht Ihrer Originalbestellung, es sei denn, eine Korrektur ist erforderlich.

• Wir versenden den Ersatz an die ursprüngliche Lieferadresse, sofern keine Adressänderung gewünscht wird.

• Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt oder ein höherwertiges Produkt istnicht möglich.

• Sie müssen den Originalartikel nicht zurücksenden.

Jedes Geschenk wird mit Liebe und höchster Sorgfalt angefertigt. Wir möchten, dass Sie es mit Freude erhalten. Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne!

kontakt@dietollemode.com

Änderungen & Stornierungen

Da Ihr Geschenk individuell angefertigt wird, haben Sie 2 Stunden nach der Bestellung Zeit, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Nach dieser Frist beginnt die Produktion, und Änderungen sind nicht mehr möglich.

Bitte beachten Sie:Änderungen können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen, und wir können das ursprüngliche Lieferdatum nicht garantieren.

Häufig gestellte Fragen (FAQs) – Rückgabe & Ersatz

1. Muss ich das defekte Produkt zurücksenden?

Nein, wir verlangen keine Rücksendung. Falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns einfach – wir helfen Ihnen weiter.

2. Wie erhalte ich meinen Ersatz?

Falls Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von der Vorschau geliefert wurde, kümmern wir uns um eine schnelle Lösung.

• Bitte senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen klare Fotos des Problems an: kontakt@dietollemode.com. 

• Unser Team prüft Ihre Anfrage und findet die beste Lösung für Sie – in den meisten Fällen senden wir ein Ersatzprodukt.

Ihr Ersatz wird an die ursprünglich angegebene Lieferadresse gesendet, sofern Sie keine Adressänderung mitgeteilt haben.