Dietollemode - Lieferbedingungen

Allgemeine Informationen

Jede Bestellung bei Dietollemode wird individuell angefertigt– mit Sorgfalt hergestellt, auf Qualität geprüft und sicher verpackt, damit sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Unsere Versandzeiten sind sorgfältig berechnet, um sicherzustellen, dass Ihre personalisierten Geschenke pünktlich geliefert werden. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, beginnt die Produktion mithöchster Präzision, um unseren Qualitätsstandards gerecht zu werden.

• Produktionszeit:Umfasst die Anfertigung Ihres Produkts, Qualitätsprüfungen, Verpackung und die Vorbereitung für den Versand. Da es sich um ein personalisiertes Produkt handelt, beginnen wir erst nach Bestelleingang mit der Herstellung.

• Versandzeit: Die Zeit, die Ihr Paket vom Versandzentrum bis zu Ihrer Lieferadresse unterwegs ist.

• Gesamtlieferzeit = Produktionszeit + Versandzeit

Geschätzte Lieferzeiten

Produktions- und Versandzeiten unterscheiden sich je nach Produkt und Zielort. Die angegebenen Zeiten sind ungefähre Angaben.

Hinweis: In Hochzeiten wie Valentinstag, Muttertag, Vatertag, Weihnachten, Halloween usw. kann es wegen vieler Bestellungen zu längeren Produktions- und Versandzeiten kommen.

Um rechtzeitig planen zu können, veröffentlichen wir auf unserer Website Bestellfristen für besondere Anlässe.

⚠ Wichtig: Bestellungen, die nach der Frist eingehen, könnten möglicherweise nicht rechtzeitig geliefert werden. Wir bemühen uns, die Produktionszeit wie geschätzt einzuhalten, haben jedoch keinen Einfluss auf mögliche Verzögerungen beim Versand.

Für die beste Einkaufserfahrung empfehlen wir, Ihre Bestellung so früh wie möglich während der Hochsaison aufzugeben!

Versandkosten – abhängig von:

• Gewicht und Größe Ihres Pakets

• Lieferadresse

• Aktuelle Rabatte, Aktionen oder Sonderangebote

Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Checkout-Prozess angezeigt.

Kostenloser Versand ab €70 (ausgenommen Schweiz)

Verlorene Bestellungen oder falsche Lieferadressen

Verlorene Bestellungen

• Sollte Ihre Bestellung während des Transports verloren gehen, fertigen wir Ihr Produkt erneut an und senden es Ihnen ohne zusätzliche Kosten zu.
• Paket als „Zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten?
  - Fragen Sie bei Nachbarn, Mitbewohnern oder der Hausverwaltung nach.
  - Kontaktieren Sie den Versanddienstleister für weitere Informationen.
• Falls Ihr Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Hilfe.

Falsche Lieferadresse

• Sollten Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von2 Stunden, damit wir die Korrektur rechtzeitig vornehmen können.

• Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. In solchen Fällen gilt:

  • Zurückgesendete Pakete erhalten ein neues Versandlabel, sodass wir nicht eindeutig feststellen können, welches Paket zu Ihrer ursprünglichen Bestellung gehört. Daher ist ein erneuter Versand leider nicht möglich.
  • Um Sie dennoch zu unterstützen, bieten wir Ihnen gerne einen Rabattgutschein an, falls Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufgeben möchten.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung: kontakt@dietollemode.com

Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Lieferung

Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums angekommen ist, könnte es folgende Gründe geben:

• Versandverzögerungen – Unvorhergesehene Verzögerungen beim Versanddienstleister, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Falsche Lieferadresse – Überprüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt und vollständig eingegeben wurde.
• Abgabe bei einer Abholstation oder einem Nachbarn – Falls Sie nicht zu Hause waren, könnte das Paket an einem sicheren Ort hinterlegt worden sein.

Sollten Sie trotz Überprüfung aller Faktoren Ihr Paket nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

Wenn Ihre Lieferadresse falsch war, können wir eine Ersatzbestellung für Sie bearbeiten. Sie sind jedoch für die Kosten der neuen Sendung verantwortlich.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung nicht?

Falls Ihre Sendungsnummer nicht funktioniert, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Überprüfen Sie auf Tippfehler – Stellen Sie sicher, dass Sie die Sendungsnummer korrekt und ohne überflüssige Leerzeichen eingegeben haben.
• Geben Sie der Aktualisierung Zeit– Nach dem Versand braucht das Paket etwas Zeit, bis es beim Versanddienstleister (z. B. Post) ankommt und dort registriert wird. Erst dann wird die Sendungsnummer aktiv und in der Verfolgung angezeigt. Dies kann bis zu 2–4 Tage dauern.

Falls Ihre Sendungsverfolgung auch nach 48 Stunden nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat (unten rechts auf unserer Website) oder per E-Mail: kontakt@dietollemode.com

Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen Versandt?

Manchmal werden Bestellungen in mehreren Paketen geliefert. Mögliche Gründe dafür:

• Unterschiedliche Lagerstandorte: Einige Artikel werden an unterschiedlichen Standorten produziert.Um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, Verenden wir diese separat.

• Versandmethoden: Je nach Größe und Gewicht können unterschiedliche Versandoptionen nötig sein.

• Produktions & Verpackungsprozesse: Einige Artikel benötigen spezielle Verpackungen oder haben längere Produktionszeiten.

Falls Ihre Bestellung unvollständig ankommt oder die Lieferung länger als erwartet dauert, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter: kontakt@dietollemode.com

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung versandt wurde?

Wir verstehen, dass manchmal unerwartete Änderungen auftreten und Sie nach der Bestellung Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen. Bei Dietollemode legen wir großen Wert auf Effizienz und Genauigkeit, um Ihre personalisierten Geschenke pünktlich zu liefern.

Adressänderungen innerhalb von 2 Stunden:

Sie können Ihre Lieferadresse innerhalb der ersten 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung über folgende Kanäle ändern:

• Live-Chat auf unserer Website

• Kundenservice

• E-Mail: kontakt@dietollemode.com

Adressänderungen nach 2 Stunden:

Nach Ablauf der 2-Stunden-Frist befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise schon in Produktion oder Versandvorbereitung. In diesem Fall ist eine Adressänderung eventuell nicht mehr möglich.

Ausnahmen & Hinweise:

• Einige Bestellungen sind aus Sicherheitsgründen oder loggerischen Gründen nicht für Adressänderungen zugelassen.

• Wenn eine Adressänderung genehmigt wird, kann sich die Lieferzeit verlängern. Bitte rechnen Sie deshalb mit etwas mehr Zeit für die Zustellung Ihrer Bestellung.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Lieferadresse vor Abschluss Ihres Einkaufs sorgfältig zu überprüfen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team!