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Warum werden meine Artikel getrennt versendet?

Es gibt mehrere Gründe, warum Artikel aus einer Bestellung separat verschickt werden:

• Verfügbarkeit: Einige Produkte kommen aus unterschiedlichen Lagern. Um Verzögerungen zu vermeiden, versenden wir sie einzeln – sobald sie versandbereit sind.

• Versandart: Manche Artikel benötigen spezielle Verpackung oder haben andere Versandanforderungen (z. B. wegen Größe oder Gewicht) und müssen daher separat verschickt werden.

• Produktionszeit: Ein Teil Ihrer Bestellung kann früher fertiggestellt sein als andere. Um Wartezeiten zu vermeiden, versenden wir diese Artikel vorab.

• Gut zu wissen: Beim Checkout zahlen Sie nur einmal Versandkosten – egal wie viele Pakete verschickt werden. Für jede Teillieferung erhalten Sie eine separate Versandbestätigung.

Sollte ein Paket nicht innerhalb von 5–7 Werktagen nach dem ersten eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@dietollemode.com – wir kümmern uns sofort darum.

Meine Sendungsnummer funktioniert nicht – was soll ich tun?

Wenn Ihre Sendungsnummer nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

• Eingabe prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die Sendungsnummer korrekt eingegeben haben – kleine Tippfehler können zu Fehlermeldungen führen.

• Etwas abwarten: Es kann einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktualisiert wird – besonders wenn das Paket noch nicht im Verteilzentrum gescannt wurde.
  Nach 4–5 Werktagen immer noch keine Info? 

Nach 48 Stunden immer noch keine Info? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Live-Chat (unten rechts auf der Website) oder per E-Mail an kontakt@dietollemode.com. Wir helfen Ihnen sofort weiter.

Wichtig: Manche Verzögerungen liegen außerhalb unseres Einflusses (z. B. beim Versanddienstleister). Wenn Sie sich unsicher sind oder Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Meine Bestellung hätte längst da sein sollen – was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung laut Versandbestätigung bereits hätte ankommen sollen, aber Sie sie noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Sendungsverfolgung prüfen: Nutzen Sie die Sendungsnummer aus unserer E-Mail, um den aktuellen Status zu überprüfen. Manchmal gibt es Verzögerungen beim Versanddienstleister, die außerhalb unseres Einflusses liegen. Falls die Sendung laut Tracking bereits zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Versanddienst direkt.

• Lieferadresse prüfen: Überprüfen Sie, ob die angegebene Adresse korrekt war. Es kann sein, dass das Paket an eine falsche Adresse geliefert oder bei einer Postfiliale hinterlegt wurde.

• Nachbarn fragen: Manchmal geben Zusteller Pakete bei Nachbarn ab. Fragen Sie kurz in der Nachbarschaft nach.

• Immer noch nichts gefunden? Wenn die Adresse korrekt war und das Paket nicht bei der Post oder einem Nachbarn ist, schreiben Sie uns bitte an kontakt@dietollemode.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Hinweis: Bitte verfolgen Sie die Sendung und kontaktieren Sie uns oder den Versanddienstleister bei Problemen umgehend. Wird eine Sendung ohne Verschulden unsererseits oder des Versanddienstleisters zurückgesendet, ist eine erneute Zustellung nicht möglich. 
Weitere Informationen finden Sie unter Lieferbedingungen

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Alle Artikel bei uns werden auf Bestellung individuell gefertigt – das heißt: Erst nach Ihrer Bestellung beginnen wir mit dem Druck bzw. der Personalisierung, um die bestmögliche Qualität zu gewährleisten.

• Die Produktionszeit umfasst die Bearbeitung Ihrer Personalisierung, eine sorgfältige Qualitätskontrolle und das Verpacken.

• Die Versandzeit beginnt ab dem Tag, an dem das Paket unser Lager verlässt.

Die Zeiten können je nach Produktart und Lieferadresse leicht variieren. Bitte beachten Sie, dass es sich um geschätzte Zeitangaben handelt.

Produktions- & Versandzeiten:

*Hinweis zu Feiertagen:

Zu besonderen Anlässen wie Valentinstag, Weltfrauentag, Muttertag, Vatertag, Halloween oder Weihnachten kann sich die Bearbeitungs- und Versandzeit um ein paar Tage verlängern.

Die Bestellfristen (Cut-off-Zeiten) werden auf unserer Website veröffentlicht. Für Bestellungen nach Ablauf dieser Fristen können wir keine pünktliche Lieferung garantieren.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von mehreren Faktoren ab – unter anderem vom Gewicht, der Größe, dem Versandziel und der gewählten Versandart.

Die genauen Kosten werden Ihnen im Checkout angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

Bitte beachten Sie:

• Versandkosten können je nach Aktion, Rabatt oder Sonderangebot variieren.

• Einige Artikel sind möglicherweise versandkostenfrei oder haben reduzierte Versandgebühren.

Wenn Sie Fragen zu Versandkosten oder -optionen haben, schreiben Sie uns gerne an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter und finden die passende Lösung für Sie.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wir wissen, dass sich Pläne manchmal ändern. Deshalb können Sie Ihre Lieferadresse innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung anpassen – über unseren Live-Chat, den Kundenservice oder per E-Mail an kontakt@dietollemode.com.

Wichtig: Nach Ablauf der 2 Stunden kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr möglich sein, da Ihre Bestellung bereits in Produktion sein könnte. In manchen Fällen können Änderungen aus Sicherheitsgründen nicht durchgeführt werden.

Bitte beachten Sie auch: Eine Adressänderung kann zu einer verlängerten Lieferzeit führen. Wir bitten daher um etwas Geduld bei der Zustellung.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Aktuell akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und Discover.

• PayPal: Mit PayPal können Sie bequem über Ihr verknüpftes Bankkonto oder Ihre Kreditkarte zahlen – einfach, sicher und direkt im Checkout.

Warum wird meine Karte abgelehnt?

Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kartenzahlung fehlschlägt. Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde und Sie sich nicht sicher sind, woran es liegt, prüfen Sie bitte Folgendes:

• Neue oder erneuerte Karte: Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte aktiviert wurde, bevor Sie sie online verwenden.

• Kartendaten überprüfen: Achten Sie darauf, dass alle Informationen korrekt eingegeben wurden (z. B. Kartennummer, Ablaufdatum, CVV). Zahlendreher sind ein häufiger Fehler.

• Ablaufdatum prüfen: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte nicht abgelaufen ist.

• Kreditlimit überschritten: Wenn Sie Ihr Limit bereits erreicht haben, kann die Transaktion abgelehnt werden. Manche Karten lassen Überziehungen zu – andere nicht.

• Verdächtige oder ungewöhnliche Zahlung: Größere oder ungewöhnliche Einkäufe können als verdächtig gelten. In diesem Fall kann Ihre Bank die Zahlung blockieren.

• Versuchen Sie, den Kauf mit einem Sicherheitscode (z. B. SMS-OTP) zu bestätigen oder kontaktieren Sie Ihre Bank direkt.

• Ihr Konto wurde geschlossen: Wenden Sie sich an Ihre Bank oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte.

• Technischer Fehler: Möglicherweise liegt ein kurzfristiger technischer Fehler vor. Warten Sie kurz und versuchen Sie es später erneut.

Tipp: Wenn es weiterhin nicht funktioniert, nutzen Sie bitte PayPal als alternative Zahlungsmethode, um Ihre Bestellung erfolgreich abzuschließen.

Wie sicher ist meine Zahlung?

Bei Dietollemode steht Ihre Zahlungssicherheit an erster Stelle.

Jede Transaktion wird durch die jeweilige Kreditkartenfirma geprüft und nur bei Genehmigung weiterverarbeitet.

Wenn ein Zahlungsvorgang verdächtig erscheint oder abgelehnt wird, behalten wir uns vor, Sie zu kontaktieren, um die Bestellung zu bestätigen oder diese mit vorheriger Benachrichtigung zu stornieren.

Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte ist die Eingabe des CVV-Sicherheitscodes verpflichtend, bevor eine Bestellung abgeschlossen werden kann.

Zusätzlich bieten viele Kreditkartenanbieter sowie PayPal einen Käuferschutz für Online-Bestellungen an.

Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Zahlungsanbieter, um genaue Informationen zu Ihrem individuellen Schutz zu erhalten – dieser kann je nach Bank oder Kreditinstitut variieren.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt ist oder falsch geliefert wurde?

Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@dietollemode.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer: Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen und den Vorgang beschleunigen können.

• Foto oder Video des fehlerhaften Artikels: Bitte senden Sie gut erkennbare Bilder oder ein kurzes Video, das den Schaden oder Fehler zeigt – inklusive Verpackung und Etiketten.

• Lieferadresse: Wenn bei der Bestellung eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde, teilen Sie uns bitte die korrekte Adresse mit.

Unser Kundenservice prüft den Fall und meldet sich zeitnah bei Ihnen.

Falls ein schwerwiegender Fehler vorliegt, senden wir Ihnen selbstverständlich einen kostenlosen Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn Sie einen erhaltenen Artikel gegen ein anderes Produkt tauschen möchten, schreiben Sie uns bitte an kontakt@dietollemode.com.

Bitte beachten Sie: Unsere Produkte werden individuell auf Bestellung gefertigt. Ein Umtausch ist nur möglich, wenn ein wesentlicher Mangel vorliegt, z. B.:

• Der Artikel weicht stark von der Produktbeschreibung oder den Bildern im Shop ab.

• Der Artikel wurde durch einen Fehler in der Produktion oder beim Versand beschädigt.

• Sie haben ein falsches Produkt erhalten (z. B. falscher Typ, Farbe, Größe oder Design).

Wichtig:

Leichte Abweichungen von bis zu 20 % zwischen dem abgebildeten Produkt und dem gelieferten Artikel (z. B. bei Farben durch Lichtverhältnisse oder Monitoreinstellungen) gelten nicht als Reklamationsgrund.

Muss ich den defekten Artikel zurücksenden?

Nein – aktuell haben wir keine Rücksende-Richtlinie für beschädigte oder fehlerhafte Produkte.

Sie müssen den defekten Artikel nicht zurückschicken, um einen Ersatz zu erhalten.

Bitte senden Sie uns stattdessen eine E-Mail mit Foto oder Video des Schadens an kontakt@dietollemode.com, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wie erhalte ich meinen Ersatzartikel?

Wenn Ihr Produkt beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, senden Sie uns bitte aussagekräftige Bilder des Mangels per E-Mail an kontakt@dietollemode.com.

Nach Prüfung Ihres Falls bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung, in der Regel einen kostenlosen Ersatzartikel.

Bitte beachten Sie: Unsere Ersatzrichtlinie gilt 30 Tage ab dem Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir keinen Ersatz mehr anbieten.